Un voyageur arrive à votre aéroport avec son animal de compagnie. Maintenant quoi? Pensez à l'orientation pour les clients avec des animaux de compagnie ou des animaux d'assistance comme une expérience client à 360 degrés. Vous voudrez adapter votre signalisation au ton et à la voix de votre aéroport et de votre ville natale, mais voici quelques recommandations standard pour vous aider à démarrer.

Utilisez toutes vos options. Pensez à tous les aspects de l'orientation, y compris la signalisation, les cartes, la signalisation numérique, la messagerie audio et la publicité, ainsi que le personnel de l'aéroport, les bénévoles, les ambassadeurs et les fournisseurs. Assurez-vous que toutes ces communications et ces communicateurs aident à diriger les personnes avec des animaux de compagnie et des animaux d'assistance vers les commodités ou le soutien dont elles pourraient avoir besoin.

Soyez précis au sujet des animaux de compagnie et des animaux d'assistance. Presque tous les aéroports accueillent les animaux d'assistance, mais la signalisation réservée aux animaux d'assistance peut être déroutante pour les parents d'animaux. Ils ne sauront pas si leur animal de compagnie est le bienvenu ou si les places sont réservées aux animaux d'assistance. Soyez précis sur l'endroit où les animaux de compagnie sont les bienvenus.

Pour les voyageurs au départ… Gardez à l'esprit que le départ commence dès que les gens entrent dans l'empreinte de votre aéroport. Envisagez de promouvoir les équipements pour animaux de compagnie de votre aéroport et l'acceptation des animaux de compagnie lorsque les gens conduisent sur des panneaux d'affichage, des affichages électroniques, dans des navettes ou des trains d'aéroport, dans des ascenseurs, etc.

Pour les voyageurs qui arrivent… Pensez au chemin du concourse gate à la récupération des bagages. Les voyageurs arrivant avec des animaux de compagnie chercheront probablement la zone de soulagement pour animaux de compagnie la plus proche, alors faites particulièrement attention à leur orientation.

Préparez votre bureau d'information. Les voyageurs avec des animaux de compagnie et des animaux d'assistance apprécieront les informations sur les ressources locales pour animaux de compagnie, telles que les hôtels acceptant les animaux à proximité, les options de transport en commun et les soins vétérinaires. Assurez-vous que le personnel de l'aéroport, les bénévoles et les ambassadeurs savent comment guider ceux qui voyagent avec des animaux de compagnie.

Communiquez également vos attentes. Une signalisation qui éduque sur la responsabilité des propriétaires d'animaux et les attentes des animaux de compagnie aide tout le monde à avoir une meilleure visite à votre aéroport. Incluez des attentes claires dans les zones de secours, par exemple sur le nettoyage des déchets des animaux domestiques, et d'autres rappels dans tout l'aéroport, tels que la nécessité de garder les animaux domestiques en laisse et de signaler tout accident d'animal domestique pour un nettoyage immédiat. 

Vous voulez plus de conseils ? Découvrez l'intégralité Boîte à outils pour les aéroports acceptant les animaux domestiques pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour aider à planifier des politiques, des équipements et des programmes adaptés aux animaux de compagnie pour les aéroports.