Voici quelques conseils pour vous aider à comprendre et à anticiper le comportement des animaux de compagnie lorsqu’ils visitent votre entreprise.

Ces conseils concernant principalement les chiens, car ce sont les visiteurs les plus courants dans les entreprises et ils sont plus susceptibles d’apprécier les interactions sociales dans les espaces publics. Nous avons également inclus des notes pour les chats, mais ceux-ci sont parfois moins susceptibles d’être à l’aise dans les espaces publics, de sorte que moins de propriétaires de chats peuvent choisir d’exposer ceux-ci à des contextes sociaux.

La clé avec tout animal de compagnie est d’être calme, respectueux et conscient de la façon dont l’animal réagit à vous et à la situation.

N’oubliez pas non plus que chaque animal de compagnie est un individu unique. Chacun a des bizarreries, des humeurs et des particularités, tout comme nous. Tout comme une personne souriante pourrait ne pas être vraiment heureuse, un chien qui remue la queue n’est pas nécessairement à l’aise. De même, pour les chats, le ronronnement peut être un signe de bonheur, mais cela peut aussi être un signe d’inconfort.

Évaluez l’animal de compagnie dans son ensemble pour savoir comment il se sent et demandez toujours la permission à son maître avant d’interagir avec un chien ou un chat. Téléchargez notre manuel « Happy Pet Handbook » pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l’interprétation du comportement des animaux de compagnie.

Comment saluer un chien

• Demandez toujours, toujours, toujours au propriétaire du chien en premier.
• Tenez-vous debout ou agenouillez-vous à une distance de sécurité; n’envahissez pas l’espace personnel d’un chien.
• Évitez de vous pencher sur le chien ou de vous tenir au-dessus du chien; restez sur le côté.
• N’établissez pas de contact visuel direct; regardez légèrement de côté.
• Évitez les mouvements brusques.
• Laissez le chien vous approcher; ne tendez pas la main vers lui.
• Une fois que le chien vous a reniflé, s’il choisit de rester à proximité, caressez doucement son cou; en effet, caresser un chien inconnu sur la tête peut le mettre mal à l’aise.
• Si le chien est à l’aise, son propriétaire peut vous dire s’il aime être touché d’une manière particulière, par exemple se faire gratter derrière les oreilles.
• Lorsque vous avez terminé, éloignez-vous lentement, en évitant à nouveau les mouvements brusques.

Gestes à éviter – ces gestes pourraient faire en sorte qu’un chien se sente menacé

• Enlever la nourriture du chien pendant qu’il mange.
• Emporter un jouet du chien pendant qu’il joue.
• Déranger un chien pendant qu’il dort.
• Soulever ou essayer de prendre le chien.
• Toucher les oreilles, les pattes ou le ventre du chien.
• Gronder le chien.
• Mettre votre visage devant le visage du chien.
• Fixer le chien.
• Se pencher sur le chien ou se tenir au-dessus du chien.
• Caresser la tête – il faut toujours caresser un chien inconnu dans le cou ou sur la poitrine afin qu’il puisse vous voir arriver.

Signes qu'un chien est confiant et heureux

• Corps souple et lâche.
• Yeux doux en forme d'amande.
• Queue qui remue ou demeure neutre.
• Visage « souriant » avec une gueule ouverte ou détendue.
• Yeux ouverts, mais pas grand ouverts ou qui clignent fréquemment.
• Oreilles relevées ou dans une position naturelle.
• Poids uniformément réparti en position debout.
• Position de jeu – cela ressemble à la position du chien au yoga, c’est-à-dire que les pattes avant sont près du sol et la queue en l’air. Cela signifie généralement que le chien veut jouer avec vous ou un autre chien.

Signes qu’un chien pourrait devenir anxieux ou mal à l’aise

• Se lèche les babines alors qu’il ne boit pas ou qu’il n’a pas soif.
• Bâille alors qu’il n’est pas fatigué.
• Cligne rapidement des yeux.
• Corps raide ou tendu.
• Tremble ou frissonne alors qu’il n’a pas froid.
• Peau qui ondule au toucher.
• Respire rapidement ou fortement.
• Oreilles vers l’arrière ou plaquées sur la tête.
• Queue basse ou entre les pattes.
• Tête baissée.
• Bouge nerveusement ou déplace son poids d’un côté à l’autre.
• Aboie ou grogne.
• Yeux grand ouverts montrant le blanc de l’œil; vous regarde de côté.

Signes qu’un chien pourrait devenir surexcité

• Tire fortement sur sa laisse.
• Tourne en rond.
• Reste immobile avec des contractions musculaires.
• Mordille les doigts, les vêtements ou d’autres objets.
• Fixe intensément différents endroits de la pièce et évite tout contact visuel.
• Aboie rapidement ou excessivement.
• Tient sa queue haute et dressée.
• Corps raide ou tendu.
• Tient sa gueule bien fermée ou avec les babines retroussées.
• Oreilles dressées en position d’alerte.
• Détourne son corps de quelqu’un ou de quelque chose.
• Grogne, aboie, gémit ou pleure.

Signes que deux chiens pourraient ne pas interagir positivement ensemble

• Ils restent immobiles ou deviennent rigides.
• Leurs aboiements deviennent gutturaux.
• L’un ou l’autre des chiens présente les signes d’anxiété énumérés ci-dessus.
• Soit un chien se jette sur l’autre, soit ils se jettent l’un sur l’autre.
• Ils montrent leurs dents, grognent ou se lèchent les babines.
• Ils se dressent sur leurs pattes arrière, face à face.
• Un des chiens ou les deux chiens essaient de se cacher derrière leurs propriétaires ou de s’enfuir.
• Un des chiens immobilise l’autre sur le dos et l’empêche de se relever.
• (Lorsque les chiens s’inclinent l’un vers l’autre avec leurs pattes avant, il s’agit généralement d’un signe de jeu, pas de combat.)

Signes qu’un chien doit sortir faire des besoins

• Renifle comme s’il cherchait quelque chose.
• Tourne en rond ou est agité.
• Se dirige ou tire vers la porte.
• Fait les cent pas aller-retour entre son maître et la porte.
• Se tient debout devant la porte.
• Se déplace soudainement dans un coin de la pièce.
• Se rend soudainement à la porte.
• Gratte la porte avec sa patte.
• Gémit ou pleure.

Comprendre les chats

Bien qu’amener des chats dans les espaces publics soit devenu plus populaire, par exemple en laisse ou dans une cage de transport, certains experts félins, comme l’organisme International Cat Care pensent que cela leur occasionne du stress. Les chats préfèrent souvent les situations plus prévisibles et contrôlables – c’est pourquoi ils aiment souvent une cachette confortable où ils se sentent en sécurité.

Comme pour les chiens, la clé est que les propriétaires de chats connaissent bien leurs chats et sachent quelles situations seront agréables pour eux. Là encore, il est essentiel de toujours parler avec le propriétaire du chat avant d’interagir avec celui-ci. Il est particulièrement important que les propriétaires de chats soient en mesure de discerner les nuances dans le comportement et les réactions de ces derniers afin de s’assurer de leur bien-être.

Signes qu’un chat pourrait se sentir mal à l’aise ou se montrer agressif

• Oreilles tournées vers l’arrière, de côté ou plaquées sur la tête (comme des ailes d’hélicoptère ou d’avion).
• Pupilles dilatées, bien que cela puisse aussi être un signe de désir de jouer.
• Queue qui se contracte ou s’agite d’avant en arrière, surtout avec les poils dressés.
• Poils sur le dos dressés ou qui ondulent.
• Dos arqué avec les poils dressés (si les poils sont à plat, il est possible que le chat vous présente son dos pour que vous les caressiez).
• Moustaches déployées et pointant vers l’avant ou aplaties contre les côtés du visage.
• Se courbe près du sol ou se recroqueville, souvent avec la queue battant contre le sol.
• Frappe avec sa patte quand quelqu’un s’approche trop près.
• Miaule dans un registre grave, grogne ou siffle.

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